A primeira palestra do segundo dia de atividades do VIII Sicomercio foi do superintendente geral da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ), Antonio Tadeu Pagliuso, sobre o tema Transformando as Organizações por Meio da Excelência em Gestão. O especialista abordou – junto a uma platéia de representantes sindicais do comércio de bens, serviços e turismo do país – temas ligados ao conceito de Excelência em Gestão, utilizado em todo o mundo para aperfeiçoar gestões organizacionais de grupos de várias naturezas.
A primeira palestra do segundo dia de atividades do VIII Sicomercio foi do superintendente geral da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ), Antonio Tadeu Pagliuso, sobre o tema Transformando as Organizações por Meio da Excelência em Gestão. O especialista abordou – junto a uma platéia de representantes sindicais do comércio de bens, serviços e turismo do país – temas ligados ao conceito de Excelência em Gestão, utilizado em todo o mundo para aperfeiçoar gestões organizacionais de grupos de várias naturezas.
“A Excelência em uma organização depende fundamentalmente de sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seu ecossistema, ou seja, com o crescimento conjunto de sociedade, fornecedores, clientes etc.”, afirmou Pagliuso. O executivo apresentou inicialmente um histórico das atividades da FNQ, para em seguida citar cases de empresas que no passado alcançaram sucesso, mas que não asseguraram longevidade em suas áreas por não considerar novos paradigmas em suas estruturas.
Mudança de Paradigmas: evolução das organizações
Pagliuso elencou exemplos de mudanças de paradigmas nas empresas, entre eles de estabilidade, mudança progressiva e linearidade (no passado) para turbulência, descontinuidade e mudança exponencial (atualmente); de crescimento linear e acesso restrito para crescimento exponencial e acesso universal; e de máquina como metáfora, sistema isolado e independente para sistema vivo, ecossistema, interdependência e adaptabilidade. “A FNQ entende as organizações como sistemas vivos”, reiterou.
Antonio Pagliuso apresentou um estudo elaborado a partir de uma amostra de 130 demonstrativos contábeis de empresas membros da FNQ, com o objetivo de avaliar o desempenho destas com o das demais empresas de três setores de atuação – comércio, serviços e indústria. Foi analisada a evolução do faturamento dos participantes, considerando uma variação acumulada e descontada a inflação (IGP-M). Os índices econômicos-financeiros das empresas participantes da Fundação foram comparados aos desempenhos das empresas do setor em que atuam, de 1999 a 2006.
Qualidade no relacionamento: diferencial para o comércio
No comércio, foram comparadas 10 empresas-membros da FNQ com 854 grandes empresas do setor e com um universo geral de 18.809 empresas comerciais. O resultado mostra que as empresas membros da FNQ e usuárias do modelo de Excelência na Gestão obtiveram 85,5% de alta em seus faturamentos no período analisado, contra 51,9% de aumento das grandes empresas e elevação de 40,5% do universo geral do setor.
“Hoje, a qualidade de produção ou serviço não é mais o diferencial para o mercado, de modo geral. Isso é pagina virada”, afirmou Pagliuso. “Qual é o grande diferencial para as empresas, então? Um bom exemplo é a qualidade de relacionamento, que é de forte impacto para o comércio, a rede de relacionamento das pessoas”, complementou.
Após a participação de Pagliuso, o vice-presidente Administrativo da CNC e presidente da Fecomércio-RS, Flávio Sabbadini, apresentou o painel Relacionamento Empresa e Entidade Sindical. “Vamos mergulhar no nosso mundo, o das organizações sindicais”, anunciou. “A origem do nosso trabalho é a empresa”, continuou, para abordar a relação entre as empresas, sindicatos e clientes. Sabbadini abordou temas como as contribuições sindical, assistencial e confederativa, além dos produtos que geram sustentabilidade ao comércio (como a parceria CNC-Equifax) e representatividade (negociação coletiva, combate à informalidade).
As atividades do VIII Sicomercio continuam na parte da tarde, com exercícios sobre Excelência na Gestão Sindical.