O segundo dia do Fórum Panrotas é dedicado à tecnologia e às transações feitas através da internet que envolvam o turismo. O primeiro painel do dia foi voltado especialmente para a hotelaria e tratou das reservas on-line feitas por agências de viagens especializadas. O professor da Essec Business School, Peter O’ Connor, foi o palestrante e falou sobre como a tecnologia tem afetado o mercado hoteleiro. “A tecnologia está atrelada à nossa rotina diária. Precisamos integrá-la ao nosso negócio e, assim, utilizá-la a nosso favor”, disse Peter.
O segundo dia do Fórum Panrotas é dedicado à tecnologia e às transações feitas através da internet que envolvam o turismo. O primeiro painel do dia foi voltado especialmente para a hotelaria e tratou das reservas on-line feitas por agências de viagens especializadas. O professor da Essec Business School, Peter O’ Connor, foi o palestrante e falou sobre como a tecnologia tem afetado o mercado hoteleiro. “A tecnologia está atrelada à nossa rotina diária. Precisamos integrá-la ao nosso negócio e, assim, utilizá-la a nosso favor”, disse Peter.
O professor mostrou como o perfil dos clientes mudou nos últimos anos. Segundo ele, os clientes procuram na internet todas as informações para fazer a reserva antes de viajar. “Os usuários visitam, em média, 28 sites diferentes antes de decidir fazer sua reserva em determinado hotel”, afirmou O’Connor.
O conteúdo dos sites também foi abordado na palestra. Para O’Connor, quanto melhor o conteúdo, mais relevante o site se torna nos buscadores como o Google. “O conteúdo certo é a chave para encontrar os clientes. A maioria não busca um hotel específico, e sim quais hotéis estão mais próximos de onde ele se encontra. Por isso, quanto melhor for o seu site, melhor será a colocação dele em um site de buscas”, disse Peter, que lembrou que a maior parte das vendas on-line é feita por agências, e não pelos hotéis diretamente.
Por fim, o palestrante falou sobre as ferramentas que os empresários podem usar para se aproximar dos clientes , como as redes sociais. “Goste ou não, as pessoas estão falando do seu estabelecimento. Rede social não é nada mais do que pessoas criando conteúdos para outras pessoas. Use isso a seu favor”, concluiu O’Connor.