Folha de São Paulo Editoria: Dinheiro Página: B-6
Os cartões de crédito e de lojas foram o maior motivo de reclamações de consumidores registradas pela área de assuntos financeiros do Procon-SP no primeiro semestre. Segundo a entidade, das 3.929 queixas da área, 1.674 foram contra os cartões -42,60% do total.
No mesmo período do ano passado, os cartões receberam 1.105 reclamações.
Folha de São Paulo Editoria: Dinheiro Página: B-6
Os cartões de crédito e de lojas foram o maior motivo de reclamações de consumidores registradas pela área de assuntos financeiros do Procon-SP no primeiro semestre. Segundo a entidade, das 3.929 queixas da área, 1.674 foram contra os cartões -42,60% do total.
No mesmo período do ano passado, os cartões receberam 1.105 reclamações. Comparando os dois semestres, houve alta de 51,90% no número de queixas registradas.
Segundo a técnica em defesa do consumidor do Procon-SP Renata Reis, o crescimento das reclamações se deve, principalmente, ao aumento no número de usuários e à falta de estrutura para atendimento aos consumidores pelas empresas do setor. “O número de cartões aumentou, mas os problemas continuam os mesmos.”
Dados da Abecs (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviço) coletados em maio apontam que o número de cartões ativos no país aumentou 12% ante o ano passado. Hoje, são 396 milhões de cartões no Brasil.
Renata diz que, contra cartões, o principal motivo de queixas é a cobrança indevida. No primeiro semestre, foram 943 -56,33% do total.
Problemas contratuais (194 reclamações), lançamentos de serviços não solicitados (159) e envio de cartão sem solicitação (111) completam a lista dos maiores problemas.
Segundo o Procon-SP, depois dos cartões, os bancos são o maior motivo de queixas na área financeira -foram 1.004 no primeiro semestre. Financeiras (363 reclamações), cartões de desconto (264) e seguros (231) completam o ranking.
Outro lado
A Abecs informou que suas associadas estão preocupadas em garantir boas práticas comerciais aos consumidores. Sobre as reclamações de remessa de cartões sem pedido, a associação afirmou que essa não é uma prática adotada por suas associadas e que os casos de reclamação são isolados.
A Febraban (Federação Brasileira de Bancos), por sua vez, disse que o aumento das reclamações se deve à maior utilização dos serviços bancários.
Balanço geral
O serviço de telefonia fixa continua sendo o maior motivo de queixas de consumidores feitas ao Procon-SP. De janeiro a junho, assim como no primeiro semestre do ano passado, as operadoras de telefone fixo foram as empresas com o maior número de queixas.
O Procon-SP não divulgou o número de reclamações que foram feitas nem quais as empresas com mais queixas.
Segundo a entidade, depois da telefonia fixa, os aparelhos de telefone (fixo ou celular) foram o segundo maior motivo de reclamações neste semestre. Os cartões de crédito e de lojas vêm em terceiro.
Os bancos são o quarto setor com mais queixas, seguidos de telefonia celular.
Segundo o Procon-SP, o número de reclamações registradas entre janeiro e junho de 2007 aumentou em relação ao mesmo período de 2006. Neste ano, foram 15.994 queixas registradas por consumidores, contra 12.464 reclamações feitas em 2006 -alta de 28,32%.
Resposta
A Abrafix (Associação Brasileira de Concessionárias de Serviço Telefônico Fixo Comutado), que representa as operadoras de telefonia, não quis se pronunciar e informou que a responsabilidade pelas reclamações é das empresas.
A Telefônica informou que acompanha as queixas e que tem investido na ampliação dos seus canais de atendimento.