A Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de Rondônia realizou, no dia 18 de agosto, workshop sobre o Critério 3 do SEGS – Clientes. Ministrado pelo assessor do Deplan, Luciano Santana, o evento reuniu os avaliadores da federação e dos sindicatos filiados, que debateram e trocaram experiências sobre as práticas de representatividade e o fornecimento de produtos e serviços pelas entidades.
A Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de Rondônia realizou, no dia 18 de agosto, workshop sobre o Critério 3 do SEGS – Clientes. Ministrado pelo assessor do Deplan, Luciano Santana, o evento reuniu os avaliadores da federação e dos sindicatos filiados, que debateram e trocaram experiências sobre as práticas de representatividade e o fornecimento de produtos e serviços pelas entidades. O destaque do encontro foi a aplicação de exercícios relativos às pesquisas de satisfação de clientes, além do controle de reclamações, utilizando formulários de atendimento e solução de problemas. Para Rubens Nascimento, superintendente administrativo da Fecomercio-RO, “é fundamental para as entidades sindicais identificar as necessidades e expectativas dos clientes, não somente com o objetivo de atendê-las, mas sim de superá-las”. “Precisamos atuar de forma inovadora, agregando valor aos negócios das empresas que representamos e fortalecendo dessa forma o Sistema CNC/Fecomercio-RO”, disse.