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A sucessão de um alto executivo é uma das tarefas mais complexas de gestão e também um desafio sempre presente às lideranças atuais. Os presidentes são mestres do próprio destino e de sua organização. Para se aprofundar melhor nesse tema, a dica é o livro Onde nascem os CEOs – Os Líderes Internos São a Chave de um Processo de Sucessão, de Joseph L. Bower – professor de administração da Harvard Business School e presidente do Programa de Desenvolvimento de Líderes -, que traz o resultado de mais de 40 anos de ensino e uma década de pesquisas sobre o assunto, com mais de mil executivos.

A sucessão de um alto executivo é uma das tarefas mais complexas de gestão e também um desafio sempre presente às lideranças atuais. Os presidentes são mestres do próprio destino e de sua organização. Para se aprofundar melhor nesse tema, a dica é o livro Onde nascem os CEOs – Os Líderes Internos São a Chave de um Processo de Sucessão, de Joseph L. Bower – professor de administração da Harvard Business School e presidente do Programa de Desenvolvimento de Líderes -, que traz o resultado de mais de 40 anos de ensino e uma década de pesquisas sobre o assunto, com mais de mil executivos.

Uma experiência inovadora para o SEGS. Pela primeira vez, dois sindicatos de federações estaduais diferentes realizam juntos a Avaliação de Consenso.

Uma experiência inovadora para o SEGS. Pela primeira vez, dois sindicatos de federações estaduais diferentes realizam juntos a Avaliação de Consenso. O Sindicato de Empresas de Serviços Contábeis e das Empresas de Assessoramento, Perícias, Informações e Pesquisas (Sescon), filiado à Fecomercio-RS, avaliou o Sindicato de Exportação e Importação (Sindiex), filiado à Fecomercio-ES.

De acordo com Thiago Rosa, avaliador do Sindiex-ES, o encontro foi muito positivo, pois possibilitou a troca de experiências entre diferentes áreas de atuação dos sindicatos: “O Sescon-RS trabalha com o modelo de gestão há bastante tempo, servindo como exemplo para outras entidades que aplicam o SEGS”. Em relação às praticas implementadas pelo Sescon-RS, exploradas na Avaliação de Consenso, Thiago destaca a centralização dos serviços de TI, reunião para integração de novos funcionários, programa de qualidade voltado para os clientes internos, entre outras: “Vamos estudar a possibilidade de implantação de algumas boas práticas na rotina da nossa entidade”, declara.

Para Cleiton Heinz, avaliador do Sescon-RS, a visita a uma entidade de outro estado, com outra cultura e principalmente de outro setor, possibilitou um benchmarking produtivo: “Tiramos proveito da aplicação de cada item para o nosso sindicato. O que mais me chamou a atenção no Sindiex-ES, e que deveria ser um grande exemplo para outras entidades, é o envolvimento político do sindicato com a comunidade. Por meio disso, eles agregam muitos benefícios e vantagens para a categoria”.

Segundo ele, que já possui experiência desde 2001 como avaliador do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade, e do SEGS, aplicado pelo Sescon-RS, a visita precisa ser estimulante para o sindicato que está recebendo a avaliação. “Não adianta querer exigir mais do que o grau de maturidade que a entidade tem a oferecer. Isso se ganha com o passar do tempo”. Cleiton acrescentou ainda que apesar de o Sindiex-ES estar em seu primeiro ciclo do SEGS, sua estrutura de trabalho é “muito consistente”.

No período de 11 de agosto a 15 de setembro deste ano, o Departamento de Planejamento (Deplan) da CNC realizou uma pesquisa com 262 entidades filiadas ao Sistema de Excelência em Gestão Sindical (SEGS), que completa, ao final de 2009, seu segundo ciclo de funcionamento.

No período de 11 de agosto a 15 de setembro deste ano, o Departamento de Planejamento (Deplan) da CNC realizou uma pesquisa com 262 entidades filiadas ao Sistema de Excelência em Gestão Sindical (SEGS), que completa, ao final de 2009, seu segundo ciclo de funcionamento. O estudo teve como objetivo conhecer a opinião dos participantes do projeto sobre o andamento das atividades e buscar informações para a melhoria contínua.

De acordo com a pesquisa, as principais práticas implantadas pelas entidades no Ciclo 2009 foram Planejamento Estratégico, aplicado por 21 federações e 137 sindicatos; Pesquisa de Satisfação dos Clientes, adotada por 16 federações e 116 sindicatos; e Segurança de Informações, implantada por 15 federações e 94 sindicatos.

Em relação ao trabalho desenvolvido pelos assessores do SEGS, 93,3% das entidades pesquisadas estão satisfeitas e destacaram como aspectos positivos: a promoção de uma maior aproximação com os sindicatos, a troca de experiências e a implantação de novas práticas, entre outros.

Quanto às informações recebidas regularmente sobre o projeto, 60,3% das entidades disseram que as notas divulgadas por meio do site do SEGS, do Twitter e do Informativo Digital são suficientes; 11,7% afirmaram não receber informação alguma; e 28% acham que melhorias podem ser realizadas, como, por exemplo: recadastramento dos e-mails, agilidade no envio de notícias, atualização de novas notícias, área interativa, inclusão de casos de sucesso, conteúdo destinado à liderança, etc.

A pesquisa também destaca os objetivos que as entidades querem alcançar por meio da aplicação de conceitos do SEGS: 67,2% buscam aumento da representatividade; 61,5% pretendem melhorar a satisfação de seus clientes; 56,5% visam à autossustentação; e 55,7% querem melhorar a imagem da entidade.

Em setembro, o Sindicato do Comércio Atacadista (SINAT) fez uma apresentação na Federação do Comércio de Goiás sobre o funcionamento de seu Sistema de Gestão da Qualidade, que é baseado no SEGS e certificado ISO 9001.

Em setembro, o Sindicato do Comércio Atacadista (SINAT) fez uma apresentação na Federação do Comércio de Goiás sobre o funcionamento de seu Sistema de Gestão da Qualidade, que é baseado no SEGS e certificado ISO 9001. O sucesso foi tanto que, através dos contatos entre o multiplicador do SEGS da Fecomercio-GO, Ibraim de Almeida, e a mulplicadora da Fecomercio-DF, Michele Marques, sindicatos patronais do comércio do Distrito Federal foram, no dia 19 de outubro,até a sede do SINAT para conhecer as práticas.

Na parte da manhã, a comitiva assistiu a uma palestra do presidente do SINAT, Paulo Diniz, que falou sobre o sindicalismo brasileiro. À tarde, a equipe reuniu-se com Dilamar Carvalho, gerente administrativa e responsável pelo Sistema de Gestão da Qualidade do SINAT, para conhecer a parte operacional e de documentação dos processos.

Participaram do encontro os multiplicadores da Fecomercio-DF e Fecomércio-GO, e representantes do Sindmac , Sindiatacadista, Sindiauto, Sindigeneros, Sincofarma, Sindiloterias, Sincaab, Sindivarejista e Sinpetro.

Ampliar a relação com o público externo, melhorar os serviços e modernizar os processos foram os objetivos que levaram a Federação do Comércio de Santa Catarina a realizar mudanças na sua estrutura de trabalho. Além do site, campanhas, pesquisas do comércio e a revista da federação ganharam modelos mais modernos, buscando um maior reconhecimento da marca.

De acordo com Graziella Itamaro, gerente de comunicação da Fecomercio-SC, as mudanças ajudaram a organizar o trabalho dentro da entidade.

Ampliar a relação com o público externo, melhorar os serviços e modernizar os processos foram os objetivos que levaram a Federação do Comércio de Santa Catarina a realizar mudanças na sua estrutura de trabalho. Além do site, campanhas, pesquisas do comércio e a revista da federação ganharam modelos mais modernos, buscando um maior reconhecimento da marca.

De acordo com Graziella Itamaro, gerente de comunicação da Fecomercio-SC, as mudanças ajudaram a organizar o trabalho dentro da entidade. A reformulação do site, por exemplo, unificou o canal de comunicação e proporcionou divulgação estratégica das notícias, tanto para o público interno, quanto para o público externo: “O site ficou mais didático e agora os próprios colaboradores podem adicionar conteúdo, mas com intervenção dos administradores, respeitando uma hierarquia.”

A revista continua em constante atualização, o próximo passo é a criação de um conselho editorial (órgão consultivo) para aprimorar o conteúdo, avaliando de forma crítica e agregando valor. A intenção é, no futuro, adotar uma proposta comercial para venda de espaços publicitários.

Graziella afirma, ainda, que as pesquisas realizadas pela federação também são vistas como referência no mercado do estado. Há uma demanda feita pela própria entidade, mas também há demandas externas. “Somos muitos solicitados quanto às pesquisas conjunturais do comércio varejista e isso nos dá grande visibilidade”, diz. A assessora adianta: “Vem mais coisa por aí. Nós estamos cheios de idéias”.

O SEGS está fechando mais um ciclo de atividades.

O SEGS está fechando mais um ciclo de atividades. A última etapa, já em vigor, é a Avaliação de Consenso, uma das mais importantes do projeto, que consiste em uma avaliação, feita em conjunto com um avaliador cedido por outra entidade participante do SEGS, para debater sobre o entendimento de cada item previsto no Guia de Excelência do Ciclo 2009.

Com o objetivo de tornar os representantes das entidades aptos a realizar esta avaliação, os assessores do Departamento de Planejamento da CNC (Deplan) conduzem treinamentos nas federações e sindicatos, em que os participantes interpretam os critérios do SEGS, abordam exemplos de evidências, desenvolvem um perfil de avaliador e simulam situações de consenso. De acordo com Lilian Barbosa, assessora do Deplan, é importante adicionar esta visão externa ao processo, a fim de gerar uma troca de experiências entre as entidades, à medida que a avaliação acontece. “Por isso, foi definido que os assessores se responsabilizem pela condução dos treinamentos, mas sem envolvimento na realização das avaliações de consenso”, explica.

Até agora foram treinadas 236 pessoas, de 195 entidades e 12 federações. A meta é que, ao final do mês de novembro, mais de 675 pessoas sejam capacitadas e que 426 entidades realizem a Avaliação de Consenso, ultrapassando o ano anterior, que teve 393 avaliações de consenso entregues.

Veja mais detalhes desta etapa no “Orientador para Avaliação de Consenso – Ciclo 2009”, disponível para download no hotsite do SEGS.

A Fenavist (Federação Nacional das Empresas de Segurança e Transporte de Valores) está aproveitando os treinamentos do SEGS para implementar novas práticas de gestão na entidade, que estão rendendo bons frutos.

A Fenavist (Federação Nacional das Empresas de Segurança e Transporte de Valores) está aproveitando os treinamentos do SEGS para implementar novas práticas de gestão na entidade, que estão rendendo bons frutos. A mais recente é o Manual de Normas e Procedimentos, uma publicação criada pela federação em busca da centralização da informação e da continuidade dos processos.

De acordo com Rosangela Menezes, multiplicadora do SEGS na entidade, o manual já existia informalmente, mas foi por meio dos trabalhos do SEGS que a prática entrou em vigor: “Precisávamos organizar nossos documentos e arquivos para atender melhor nossos clientes internos e externos, públicos e privados. O SEGS nos proporcionou treinamentos, que são realizados de três em três meses, para conscientizar nossos funcionários sobre a importância de seguir as normas do manual”.

A publicação foi subdivida em duas peças: Manual Geral e Manual Específico de Normas e Procedimentos. O Manual Geral conta com os guias básicos, para todos os setores, incluindo o estatuto da Fenavist. O Manual Específico contém as instruções para cada setor da entidade. “Sendo assim, cada vez que um novo servidor ingressar na federação, terá facilidade em acompanhar os procedimentos, dando continuidade ao trabalho”, explica.

A consultoria especializada se tornou uma prática constante entre as entidades que participam do SEGS. A Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Rio Grande do Sul é uma das entidades que oferecem este serviço aos seus sindicatos, com o objetivo de auxiliá-los na implantação de práticas de gestão.

Segundo Carolina Cioccari, multiplicadora do SEGS na federação, o atendimento personalizado permite “direcionar o foco para as potencialidades e dificuldades de cada entidade, a fim de corrigir rumos e trabalhar para a melhoria contínua dos processos”.

A consultoria especializada se tornou uma prática constante entre as entidades que participam do SEGS. A Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Rio Grande do Sul é uma das entidades que oferecem este serviço aos seus sindicatos, com o objetivo de auxiliá-los na implantação de práticas de gestão.

Segundo Carolina Cioccari, multiplicadora do SEGS na federação, o atendimento personalizado permite “direcionar o foco para as potencialidades e dificuldades de cada entidade, a fim de corrigir rumos e trabalhar para a melhoria contínua dos processos”. Pensando nisso, a Fecomercio-RS disponibilizou, para alguns dos sindicatos filiados à entidade, o uso do software Strategic Adviser (SA), um sistema moderno de gestão que gerencia projetos, ações e metas, proporcionando uma visão de futuro com segurança.

Ainda de acordo com a multiplicadora, os colaboradores participam ativamente dos processos desenvolvidos na entidade, sentindo-se parte dos resultados obtidos. “Por perceberem as melhorias na rotina de suas atividades, hoje, os colaboradores acreditam no SEGS e entendem o quanto as mudanças são úteis e agregadoras de valor. Para alcançar esse degrau, foi necessário o comprometimento da liderança, que apoiou e proveu recursos às nossas equipes de trabalho”, conclui.

Agora o time está completo. A Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Mato Grosso do Sul formalizou a adesão ao SEGS e deve participar de algumas etapas ainda no Ciclo 2009.

Agora o time está completo. A Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Mato Grosso do Sul formalizou a adesão ao SEGS e deve participar de algumas etapas ainda no Ciclo 2009. Segundo Ulisses Conceição, representante da Fecomercio-MS no SEGS, a vontade de participar do programa vem desde o início do projeto, em 2008, mas só com a reestruturação e o apoio da nova diretoria se tornou possível: “A Federação precisa ter uma atuação mais efetiva com seus representados e tenho certeza que o SEGS, com seus treinamentos e práticas, vai ajudar a entidade a ganhar um maior reconhecimento do seu público”, declara.

O Banco de Práticas do SEGS, que entrou no ar dia 16 de setembro, tem como objetivo facilitar a troca de experiências entre as entidades que participam do projeto. Para tanto, é necessário que as federações e sindicatos disponibilizem suas práticas de sucesso, por meio do preenchimento do formulário Roteiro para Seleção de uma Prática de Gestão no SEGS e o envio para análise do Deplan.

O formulário está disponível na área “Banco de Práticas” do site do SEGS, que também orienta passo a passo como enviar a prática, os critérios de seleção e a forma como elas serão divulgadas.

O Banco de Práticas do SEGS, que entrou no ar dia 16 de setembro, tem como objetivo facilitar a troca de experiências entre as entidades que participam do projeto. Para tanto, é necessário que as federações e sindicatos disponibilizem suas práticas de sucesso, por meio do preenchimento do formulário Roteiro para Seleção de uma Prática de Gestão no SEGS e o envio para análise do Deplan.

O formulário está disponível na área “Banco de Práticas” do site do SEGS, que também orienta passo a passo como enviar a prática, os critérios de seleção e a forma como elas serão divulgadas. Compartilhe a sua!

É importante salientar que todos os documentos enviados ao Deplan serão mantidos em sigilo, sem sua divulgação a qualquer parte. Apenas um resumo da prática e os dados da entidade que publicou serão divulgados no site, permitindo aos interessados identificar o assunto e fazer contato com quem disponibilizou.